Coordinateur Planning & Logistique

Aurelium recherche un coordinateur en planification et logistique, chargé(e) de l'exécution de toutes les tâches liées à la planification et à la logistique.

Planification

• Élaborer et optimiser les plannings pour différents profils techniques (FSO, FSE, formateurs ICT, développeurs, consultants, etc.).

•      Comprendre la flexibilité d’un planning chargé et adapter les actions en      conséquence.

•      Exploiter judicieusement les options disponibles dans le planning.

•      Remplir de manière (pro)active les espaces libres ou imprévus dans le planning.

• Planifier les projets et intégrer les activités liées aux nouveaux contrats ou aux prolongations de contrats.

• Planifier à l’avance selon les délais convenus.

•      Gérer la disponibilité en mode 24h/garde.

•      Spécificités de planification:

•      Shifts matin et soir pour le ServiceDesk, l’équipe Support et la première ligne interne.

•      Organisation des sessions des coaches ServiceDesk.

•      Planification annuelle des réunions d’ingénieurs et d’équipe, en assurant que chaque profil technique participe à une des trois sessions mensuelles.

•      Contrôle qualité des ServeIT.

•      Gestion des jours fériés,

•      des régimes de travail (ex. : non-disponibilité le vendredi, alternance hebdomadaire entre le terrain et le ServiceDesk).

•      Coordination du réseau interne ServeIT.

• Supervision et gestion de la boîte mail dédiée à la planification.

• Suivi des communications téléphoniques et Teams.

• Collaboration avec les départements : Sales, SIM’s, Comptabilité et Inside Sales.

• Communication avec les clients (par téléphone et email).

• Organisation et suivi des intégrations pour tous les profils Aurelium (planification et suivi).

Logistique

• Suivi des commandes :

  • Passer des commandes (suivi quotidien des commandes en attente).

  • Réceptionner et expédier les commandes.

  • Suivre les commandes à long délai de livraison.

• Collaboration avec les distributeurs et transporteurs.

• Contrôle des matériaux et livraisons (au bureau, chez le client ou les deux) dans le cadre des projets ou de la planification.

• Enregistrement et expédition des transports liés aux projets.

• Gestion des conteneurs Recupel.

• Coordination de la destruction des disques avec certificat.

• Gestion des RMA/DOA : coordination avec les clients, distributeurs, équipe Support (validation fournisseur) et comptabilité.

• Gestion des appareils de remplacement.

• Coordination et suivi des locations de matériel.

• Gestion des équipements pour usage interne :

  • Inventaire annuel (deux fois par an).

  • Distribution des licences et carepacks.

  • Gestion des stocks pour les ingénieurs (Autostock).

  • Gestion des Field Kits.

Compétences générales

• Minimum 5 ans d’expérience dans une fonction similaire.

• Maîtrise des langues : néerlandais et anglais (connaissance du français est un atout).

• Excellentes compétences en communication et contact client.

• Capacité à travailler de manière autonome et à prendre des initiatives.

• Esprit structuré, organisé et orienté vers la planification.

• Approche orientée solutions.

• Esprit d’équipe.

• Résistance au stress.

• Connaissance approfondie ou volonté de développer une expertise dans les outils utilisés : CRM (Dynamics), Dime, Navision, ServiceNow, etc.